Politica de devolución - Perfumes Imperial
En Perfumes Imperial trabajamos para ofrecerte productos 100% originales y en perfectas condiciones. Queremos que tu experiencia sea increíble de principio a fin, por eso contamos con la siguiente política de devoluciones:
1. Condiciones para cambios o devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
• El producto llegó dañado, defectuoso o en mal estado
• Recibiste un producto diferente al solicitado
• El pedido presenta faltantes
💡 Importante: El producto debe estar sin uso, en su empaque original, sellado y con todos sus accesorios.
2. Tiempo para solicitar la devolución
Tienes un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.
3. Productos que NO aplican para devolución
Por motivos de higiene y autenticidad, no aceptamos devoluciones en:
• Perfumes abiertos o usados
• Productos sin su empaque original
• Compras realizadas por gusto personal (ej: “no me gustó el aroma”)
Te recomendamos asesorarte con nuestro equipo antes de comprar para elegir el perfume perfecto para ti.
4. Proceso de devolución
Para iniciar tu solicitud:
1. Escríbenos a nuestro WhatsApp o Instagram
2. Envía evidencia (fotos o videos) del producto
3. Nuestro equipo evaluará el caso
4. Si aplica, te indicaremos el proceso de cambio o devolución
5. Opciones de solución
Una vez aprobado el caso, podrás elegir entre:
• Cambio por el mismo producto
• Cambio por otro producto de igual valor
• Bono o saldo a favor en la tienda
6. Costos de envío
• Si el error fue nuestro, nos hacemos responsables del envío
• Si aplica por otra razón autorizada, el cliente asume el costo del envío
7. Garantía de autenticidad
Todos nuestros perfumes son 100% originales. No realizamos devoluciones por dudas de autenticidad, pero siempre estaremos disponibles para brindarte información y respaldo de cada producto.